• 🚚 Livraison & Retours

    🚀 Livraison

    🏭 Traitement des commandes

    Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts ou partenaires logistiques sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
    En cas de rupture temporaire ou de retard exceptionnel, tu seras informé par e-mail avant expédition.

    🌍 Zones de livraison

    URBAN SURVIVAL DISTRICT livre dans toute l’Europe :
    France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, et l’ensemble de l’Union européenne.

    Les livraisons hors Europe peuvent être étudiées sur demande à : contact@urban-survival-district.com

    💸 Frais de livraison inclus

    Chez URBAN SURVIVAL DISTRICT, le prix affiché est le prix final.
    Aucun supplément n’est ajouté au moment du paiement :

    • Les frais de port et de manutention sont déjà inclus dans le prix de vente.
    • Pas de “mauvaise surprise” au checkout.

    ⏱️ Délais moyens de livraison

    Les délais de livraison varient selon le type de produit et son lieu d’expédition :

    Type de produitDélais moyens de livraison*Produits en stock principal (France / Europe Ouest)2 à 5 jours ouvrésProduits expédiés depuis un entrepôt secondaire ou un partenaire européen6 à 10 jours ouvrés

    * Délais indicatifs à compter de l’expédition (hors week-ends, jours fériés et contrôles douaniers éventuels).
    Si ta commande contient plusieurs articles, le délai global est basé sur l’article avec le délai le plus long, sauf mention d’envois séparés.

    📍 Suivi de commande

    Dès l’expédition, tu reçois un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi.
    Tu peux suivre ton colis en ligne jusqu’à la livraison.

    🚫 Retard ou non-réception

    Si tu n’as pas reçu ta commande dans un délai de 10 jours ouvrés après la date estimée, contacte-nous à : contact@urban-survival-district.com
    Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
    En cas de perte confirmée, nous procédons soit à un renvoi gratuit, soit à un remboursement complet.

    🔁 Retours & Remboursements

    🕒 Puis-je retourner un produit ?

    Oui. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer que tu veux retourner un article, sans justification nécessaire.

    Tu peux exercer ton droit de rétractation :

    • par e-mail à : contact@urban-survival-district.com
    • via le formulaire de contact du site
    • ou par courrier à :
      URBAN SURVIVAL DISTRICT – Service Retours
      149, Avenue du Maine, 75014 Paris, France

    📦 Comment retourner un article ?

    1. Contacte-nous avant tout retour pour obtenir les instructions.
    2. Renvoie le produit neuf, complet, non utilisé, dans son emballage d’origine.
    3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence envoyée, etc.).
    4. Garde toujours la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du remboursement.

    Adresse de retour :
    URBAN SURVIVAL DISTRICT – Service Retours
    149, Avenue du Maine, 75014 Paris, France

    💰 Remboursement

    Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
    Il comprend :

    • Le prix du produit (les frais de livraison étaient déjà inclus dans ce prix),
    • Ainsi que les frais de retour si l’erreur vient de nous.

    Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

    ⚠️ Produits non retournables

    Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains produits ne peuvent pas être repris :

    • Masques, filtres, protections NRBC ouverts ou utilisés
    • Trousses de secours, kits EDC, matériel médical déjà déballé
    • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
    • Solution et filtres de purification eau ouverts ou utilisés

    🧰 Produit défectueux ou erreur d’envoi

    Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect :

    1. Écris-nous à : contact@urban-survival-district.com
    2. Ajoute des photos du produit ou de l’emballage endommagé.

    Après vérification, nous te proposerons :

    • un échange,
    • un avoir,
    • ou un remboursement intégral (frais de retour inclus).

    🛡️ Garanties légales

    Tous nos produits sont couverts par :

    • la garantie légale de conformité (2 ans – articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
    • la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

    Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

    💬 Besoin d’aide ?

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