Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation légal (Union Européenne et France)

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• Par email : contact@urban-survival-district.com
• Par courrier : 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, mais ce n'est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Urban Survival District :

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Numéro de commande : _
• Commandé le : _
• Reçu le : _
• Nom du/des produit(s) : _
• Nom du consommateur : _
• Adresse du consommateur : _
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : _
• Date : _

Politique de retour étendue (30 jours)

Au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons une période de retour étendue de 30 jours à compter de la réception de votre article (sous conditions - voir section "Exceptions").

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Non porté ou non utilisé (sauf essayage normal)
• Avec les étiquettes d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@urban-survival-district.com

Veuillez nous indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour
• Si vous exercez votre droit de rétractation légal (14 jours) ou notre politique étendue (14-30 jours)

Nous vous enverrons alors les instructions détaillées pour le retour de votre colis.

Adresse de retour : 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• Droit de rétractation légal (0-14 jours) : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part
• Politique étendue (14-30 jours) : Les frais de retour sont à votre charge

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

• Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits périssables : aliments, fleurs, plantes)
• Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (produits sur mesure ou personnalisés)
• Fourniture de biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits de soins personnels et de beauté descellés)
• Fourniture de biens qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison
• Fourniture de biens présentant un risque (produits dangereux, liquides inflammables ou gaz)

Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Articles en promotion ou soldés

Les articles en promotion, soldés ou en réduction bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours dans les mêmes conditions que les articles à plein tarif.

Cependant, ces articles sont exclus de notre politique de retour étendue (période de 14 à 30 jours). Pour les articles en promotion, seul le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique.

Produits défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@urban-survival-district.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Dans ce cas :

• Nous prenons en charge tous les frais de retour
• Vous avez le choix entre un remboursement complet, un échange ou une réparation
• La garantie légale de conformité s'applique (2 ans en France)

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un article différent (taille, couleur, modèle) :

1. Retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus
2. Une fois le retour accepté et remboursé, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette méthode garantit que vous obtenez rapidement l'article désiré.

Remboursements

Délai de traitement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Délai de remboursement Si votre remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour (ou de la preuve d'expédition du retour).

Montant du remboursement

Pour l'exercice du droit de rétractation légal (14 jours) :

• Prix du produit : remboursement intégral
• Frais de livraison standard initiaux : remboursés
• Frais de livraison express ou premium : non remboursés
• Frais de retour : à votre charge (sauf défaut)

Pour la politique étendue (14-30 jours) :

• Prix du produit : remboursement intégral
• Frais de livraison : non remboursés
• Frais de retour : à votre charge

Délai bancaire Le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires après notre remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez :

1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire
2. Contacter votre banque ou société de carte de crédit
3. Nous contacter à : contact@urban-survival-district.com

Garanties légales

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien

Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Questions et contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@urban-survival-district.com
• Adresse : 149 Avenue du Maine, 75014 Paris, France

Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrables.